做pos机售后服务真的重要吗？为什么你的客户会被翘单。

支付是所有交易的闭环，所以，支付市场是不会消失的。每个搞pos机的朋友都会考虑大pos机还能做多久，手刷还能做多久，却很少有人会思考如何去维系客户关系。

比如机器硬件损坏，有没有及时去更换，无法刷卡，刷卡错误代码频繁出现，以及到账时间延迟的情况有没有去跟客户提前打好招呼。有没有因为新用户不会操作而不去重视，仅仅是简单的语言交流就草草了事？

就在前几天，一名使用笔加索公众号的朋友用了某品牌手刷产品，那天正好延迟到账，客户很急，我打某品牌客服电话打了接近40次，全部无法接通就自动挂断电话，最后找朋友打听才知道，当天延迟到账。

当我问他给你负责的人呢？他跟我说早不知道去哪了。我跟朋友说了事情的原因，朋友表示很失望，换了其他品牌。

联系不到代理商这个问题实际上经常出现！产品服务，是交易结束的开始。

某刷结算手续费高，也经常跳码。某拉，俗称跳码小王子，按理说当下机器不会有人用，但是结果却恰恰相反，他们的交易体量却很大。某盒没有牌照，手续费也不低，口碑几乎遍布全国。
人家为什么能做大?我跟朋友探讨了一下，然后总结了一下我们的看法。

第一，服务够好，出现问题不会拖，很细心的去给用户解决问题。

记得2年之前，本苗用某刷手刷刷卡，有一笔交易没有到账，我给客服打电话，很快客服就跟我说明了因为节假日的原因延迟到账。资金安全是用户的重中之重，任何相关的问题如果在第一时间内出现并得不到快速解决，用户对产品的信任将会骤减。相反，如果出现类似情况，能够第一时间给客户明确的信息，或者实际的解决办法，用户会对这个品牌更加放心。从而获得口碑。
第二，利润空间合理！当前pos机市场恶性竞争严重，很多人为了铺更多的客户从而去降低刷卡手续费，本来0.6%的手续费慢慢的压到0.55%，甚至0.53%。

这样虽然可以铺设更多客户，。但出现问题之后，由于利润空间不足，导致服务跟不上或者服务态度消极，从而慢慢流失客户。许多代理商到达一定交易量发现再往上提升难度非常大，想不到好的解决办法，当明白服务的时候发现客户已经流失非常严重了。

任何行业都不应该因为恶性竞争而忽略客户服务，服务真正做好以后，客户是不会因为这零点几的手续费选择换其它产品的。

售后服务决定了产品的口碑！

产品口碑决定了用户的粘性！

所以不要一味的去以低费率吸引客户，而是要做好售后服务，这样才能走得长久。