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做pos机售后服务真的重要吗?为什么你的客户会被翘单。

百度: 已收录 作者:卡卡哥(信用卡迷)| 分类:pos机解密知识 |发布日期:2018年03月23日 00:30 | 浏览:759 次

支付是所有交易的闭环,所以,支付市场是不会消失的。每个搞POS机的朋友都会考虑大pos机还能做多久,手刷还能做多久,却很少有人会思考如何去维系客户关系。

做pos机售后服务真的重要吗?为什么你的客户会被翘单。

比如机器硬件损坏,有没有及时去更换,无法刷卡,刷卡错误代码频繁出现,以及到账时间延迟的情况有没有去跟客户提前打好招呼。有没有因为新用户不会操作而不去重视,仅仅是简单的语言交流就草草了事?

就在前几天,一名使用笔加索公众号的朋友用了某品牌手刷产品,那天正好延迟到账,客户很急,我打某品牌客服电话打了接近40次,全部无法接通就自动挂断电话,最后找朋友打听才知道,当天延迟到账。

当我问他给你负责的人呢?他跟我说早不知道去哪了。我跟朋友说了事情的原因,朋友表示很失望,换了其他品牌。

联系不到服务商这个问题实际上经常出现!产品服务,是交易结束的开始。

某刷结算手续费高,也经常跳码。某拉,俗称跳码小王子,按理说这种机器不会有人用,但是结果却恰恰相反,他们的交易体量却很大。某盒没有牌照,手续费也不低,口碑几乎遍布全国。
人家为什么能做大?我跟朋友探讨了一下,然后总结了一下我们的看法。

第一,服务够好,出现问题不会拖,很细心的去给用户解决问题。

记得2年之前,本苗用某刷手刷刷卡,有一笔交易没有到账,我给客服打电话,很快客服就跟我说明了因为节假日的原因延迟到账。资金安全是用户的重中之重,任何相关的问题如果在第一时间内出现并得不到快速解决,用户对产品的信任将会骤减。相反,如果出现类似情况,能够第一时间给客户明确的信息,或者实际的解决办法,用户会对这个品牌更加放心。从而获得口碑。
第二,利润空间合理!当前POS机市场恶性竞争严重,很多人为了铺更多的客户从而去降低刷卡手续费,本来0.6%的手续费慢慢的压到0.55%,甚至0.53%。

这样虽然可以铺设更多客户,。但出现问题之后,由于利润空间不足,导致服务跟不上或者服务态度消极,从而慢慢流失客户。许多代理商到达一定交易量发现再往上提升难度非常大,想不到好的解决办法,当明白服务的时候发现客户已经流失非常严重了。

任何行业都不应该因为恶性竞争而忽略客户服务,服务真正做好以后,客户是不会因为这零点几的手续费选择换其它产品的。

售后服务决定了产品的口碑!

产品口碑决定了用户的粘性!

所以不要一味的去以低费率吸引客户,而是要做好售后服务,这样才能走得长久。

作者:卡卡哥(信用卡迷) 本文均来至网络,观点与本作者无关 本文链接:http://www.chinahzx.cn/3021.html


一条回应:“做pos机售后服务真的重要吗?为什么你的客户会被翘单。”

  1. 增大说道:

    受益匪浅,感触良多!